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Livraison et retours
Livraison
Les produits commandés sur MadeInSucré.fr sont expédiés directement par les artisans partenaires de la marketplace.
Chaque vendeur gère individuellement ses livraisons selon ses capacités logistiques, ses zones desservies, et ses délais de préparation.
Détails importants :
Les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit.
Les frais de port sont calculés selon les vendeurs et affichés au moment de la commande.
Une commande multi-artisans peut générer plusieurs colis et plusieurs frais de port.
En cas de retard ou de non-réception, le client doit contacter directement le vendeur via son espace client. L’équipe MadeInSucré peut intervenir en médiation si nécessaire.
Modes de livraison
Selon les artisans, les livraisons peuvent être assurées par :
Colissimo, Lettre suivie, Chronopost, Mondial Relay
Livraison locale (artisan du coin)
Retrait en boutique (si précisé)
Les numéros de suivi sont fournis dès expédition, lorsque disponibles.
Produits non livrables
Certains produits fragiles ou sensibles (pâtisseries fraîches, produits nécessitant le froid) peuvent ne pas être livrables hors certaines zones.
Cette information est toujours précisée avant la commande.
Retours & Réclamations
Les produits vendus sur MadeInSucré.fr sont des denrées alimentaires artisanales, le droit de rétractation ne s’applique pas (conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation).
Aucun retour ni échange ne pourra être accepté, sauf en cas de :
Produit endommagé à la livraison
Produit non conforme à la commande
Erreur ou défaut clairement constaté
Dans ces cas, le client doit :
Prendre des photos de l’anomalie
Contacter le vendeur via la plateforme dans un délai de 48h maximum
Expliquer la situation et demander un remplacement ou un remboursement
L’artisan proposera alors une solution au cas par cas (remboursement, bon d’achat, renvoi du produit).
Besoin d’aide ?
Pour toute difficulté, notre équipe reste à disposition via l’adresse contact@madeinsucre.fr ou depuis votre espace client.
Nous ferons tout pour que chaque commande sucrée se transforme en belle expérience.